Téléconsultation : les Français y sont majoritairement favorables

Alors que la téléconsultation est effectivement remboursée depuis septembre dernier, Harris Interactive a réalisé un sondage* sur les opinions et sentiments des Français à son égard. La plupart des personnes interrogées (86 %) en ont déjà entendu parler. Elles évoquent spontanément ses aspects « pratique » et « rapide », et la voient aussi comme une solution aux déserts médicaux. Néanmoins, seuls 37 % se sentent bien informés sur sa pratique. Certes, 84 % savent que la téléconsultation est réalisée par un médecin diplômé, 73 % qu’elle est remboursée. Mais le flou persiste en ce qui concerne les prix et les horaires : 51 % des personnes pensent qu’elle permet d’obtenir un rendez-vous à n’importe quel moment de la journée ou de la nuit, et seuls 36 % considèrent qu’elle a la même valeur qu’une consultation classique. Dans l’ensemble, la téléconsultation est perçue comme une solution partielle à certaines difficultés (difficultés d’avoir un rendez-vous, déserts médicaux, engorgement des services d’urgences). Toutefois, les personnes en zone rurale sont plus sceptiques que la moyenne sur sa capacité à lutter contre les déserts médicaux.

Malgré ce jugement plutôt positif, seuls 52 % des Français se disent prêts à y recourir aujourd’hui pour eux-mêmes. Parmi les raisons d’y recourir : la demande d’un conseil médical, le renouvellement d’une ordonnance, la consultation lors d’une absence du domicile, l’indisponibilité du médecin traitant, ou des problèmes de santé jugés peu graves. À l’inverse, on l’envisage un peu moins pour un enfant malade ou pour un problème de santé dont on a peur qu’il soit grave.

Parmi les freins majeurs au recours à la téléconsultation : l’absence de contact direct avec un médecin et un doute sur la qualité de la consultation. D’autres craintes sont avancées : la sécurité des échanges, la crainte de se faire escroquer par une application non fiable…

* Sondage réalisé en ligne du 8 au 10 janvier 2019 auprès d’un échantillon de 1 018 personnes, représentatif des Français âgés de plus de 18 ans. Méthode des quotas et redressement appliqués aux variables suivantes : sexe, âge, catégorie socio-professionnelle et région de l’interviewé.