Panne des numéros d’urgence : la France doit en tirer des leçons

Une faille inédite et grave du réseau des numéros d’appel d’urgence a touché le pays dans la nuit du 2 au 3 juin. Dans toute la France, des dysfonctionnements téléphoniques des 15, 17, 18 et 112, ont engendré des retards de prises en charge. Entre quatre et cinq décès, dont un bébé, seraient imputables à cette panne. Des enquêtes judiciaires, mais aussi internes, au sein des services de l’opérateur Orange ont été ouvertes. Une cellule interministérielle de crise et plusieurs audits ont été commandés par le Gouvernement pour faire la lumière sur les causes et les conséquences de ces failles. Cette dégradation des systèmes de secours est certes inédite, mais aussi inacceptable, selon le SML, qui apporte son soutien à toutes les familles de victimes qui ont subi les conséquences de cet épisode. Le SML tient également à rappeler qu’instaurer un numéro unique d’appel de secours, comme cela va être expérimenté dans plusieurs territoires pendant trois ans (loi Matras), est une solution risquée au regard de cet incident. Le SML réaffirme ainsi l’importance de proposer à la population un numéro de régulation des soins non programmés libéral, le 116 117, qui semble, selon nos informations, ne pas avoir été impacté par les dysfonctionnements du 2 juin.